Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ kh1118

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phép theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCó hiệu lực ngay khi đăng ký
kh1118 Quy định sử dụng dịch vụ kh1118
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn không cần chờ đợi lâu; hầu hết câu hỏi về điều khoản được phản hồi trong cùng phiên chat.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian. Thích hợp khi cần giải thích nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.
Email hỗ trợ điều khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản, chính sách tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch.
Hỗ trợ qua điện thoại di động Truy cập trang hỗ trợ trực tiếp từ điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng. Phù hợp để kiểm tra nhanh điều khoản giao dịch khi đang dùng MoMo hay ZaloPay.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

kh1118 lưu trữ thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ sử dụng dữ liệu đó cho mục đích xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL. Dữ liệu của bạn không bị lộ trong quá trình nạp hay rút qua ví điện tử nội địa.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính để bắt đầu quy trình này.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định. Sau khi tài khoản bị đóng, thông tin sẽ xử lý theo chính sách xóa dữ liệu hiện hành.

Xác minh khi thay đổi thông tin

Mọi thay đổi về số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều yêu cầu xác minh OTP. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản trên kh1118. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat hoặc email.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải và chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức hoặc thông báo trong tài khoản.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, xác minh danh tính và yêu cầu xóa. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân. Chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Liên hệ hỗ trợ ngay khi có thay đổi. Số ví mới cần được xác minh qua OTP trước khi được dùng cho giao dịch rút tiền tiếp theo.

Tiền chỉ được rút về đúng phương thức đã nạp — ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money tương ứng. Đây là quy định để bảo vệ tài khoản và ngăn gian lận.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu có giao dịch bất thường, thông tin đăng ký không khớp hoặc vi phạm quy định sử dụng. Liên hệ hỗ trợ để làm rõ và mở khóa.